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          驥路動態(tài)

          工業(yè)和信息化部關于印發(fā)《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》的通知

            驥路按語:

          《管理規(guī)定》規(guī)定電信企業(yè)九類禁止性行為:電信業(yè)務經(jīng)營者不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。


          工業(yè)和信息化部關于印發(fā)《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》的通知

          工信部信管【2019】242號 

          各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司、中國廣播電視網(wǎng)絡有限公司,其他相關單位:
            現(xiàn)將《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》印發(fā)給你們,請認真遵照執(zhí)行。

          工業(yè)和信息化部

          2019年11月11日

            

          攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定


          為加強攜號轉網(wǎng)服務管理,提升行業(yè)服務質量,不斷增強人民群眾的獲得感,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》《電信服務規(guī)范》及相關法規(guī)和規(guī)章,制定本規(guī)定。

          一、電信業(yè)務經(jīng)營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則,建立健全服務體系,落實企業(yè)主體責任,為用戶提供高質量的攜號轉網(wǎng)服務。

          二、本規(guī)定所稱攜號轉網(wǎng)服務,是指在同一本地網(wǎng)范圍內,蜂窩移動通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

          三、工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下統(tǒng)稱電信管理機構)依法依規(guī)對攜號轉網(wǎng)服務進行監(jiān)督管理。

          四、用戶可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務經(jīng)營者提出申請,辦理攜號轉網(wǎng)。

          五、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網(wǎng)服務,明確服務辦理條件和流程并向社會公開。

          六、電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶,嚴格落實電話用戶實名登記有關規(guī)定,并確保攜號轉入用戶在同等條件下享有同等權利。

          七、電信業(yè)務經(jīng)營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉網(wǎng)服務可能面臨的風險和損失,并獲得用戶確認。

          八、全面推進攜號轉網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務經(jīng)營者要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大用戶根本利益作為出發(fā)點和落腳點,把服務群眾同滿足需求相結合,切實做好相關政策落地保障工作。電信業(yè)務經(jīng)營者應遵守相關法律法規(guī),共同維護健康有序的市場環(huán)境;應相互配合,確保用戶攜號轉網(wǎng)服務正常辦理和攜號轉網(wǎng)后的通信服務質量。

          九、電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中,不得有下列行為:

          (一)無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務;

          (二)用戶提出攜號轉網(wǎng)申請后,干擾用戶自由選擇;

          (三) 擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限,限制用戶攜號轉網(wǎng);

          (四) 采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網(wǎng)用戶的通信服務質量;

          (五) 在攜號轉網(wǎng)服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳,提及其他電信業(yè)務經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網(wǎng)虛假信息或者誤導性信息,隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉網(wǎng)影響、欺騙誤導用戶,詆毀其他電信業(yè)務經(jīng)營者;

          (六) 為攜號轉網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案;

          (七) 利用惡意代客辦理攜號轉網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業(yè)務經(jīng)營者攜號轉網(wǎng)服務正常運行;

          (八) 用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼;

          (九) 其他違規(guī)行為。

          十、電信業(yè)務經(jīng)營者應當根據(jù)本規(guī)定制定攜號轉網(wǎng)服務細則并及時向社會公布,同時報工業(yè)和信息化部。

          十一、電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照國家有關法律法規(guī)和政策標準要求,同步做好網(wǎng)絡與信息安全保障工作。

          十二、用戶應當配合電信業(yè)務經(jīng)營者依法開展身份信息一致性驗證等相關工作。

          十三、電信管理機構對電信業(yè)務經(jīng)營者的攜號轉網(wǎng)服務實施監(jiān)督檢查。

          十四、違反本規(guī)定的,電信管理機構依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定予以處理。

          十五、本規(guī)定自2019年12月1日起施行。《移動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法》(工信部電管函【2014】144號)同時廢止。


            文章來源:信息通信管理局


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